株式会社桜旅コンシェルジュ（以下「当社」といいます。）は、旅行関連サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 会社情報および本ポリシーの適用範囲
個人情報取扱事業者：株式会社桜旅コンシェルジュ
所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 桜新町ビル4F
電話番号：+81 3 6412 8759
メールアドレス：[email protected]
本ポリシーは、当社が提供する旅行手配、旅行相談、宿泊・交通機関・観光施設等の予約代行、各種付帯サービス、ならびに当社ウェブサイト、問い合わせフォーム、メール、電話その他の手段を通じて取得する個人情報の取扱いに適用されます。
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当社は、業務遂行上必要な範囲で、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。取得する情報には、以下が含まれる場合があります。
- 氏名、性別、生年月日
- 住所、電話番号、メールアドレス
- パスポート情報、国籍、在留資格、年齢、性別、同行者情報等、旅行手配に必要な情報
- 宿泊先、航空券、鉄道、バス、レンタカー、観光施設等の予約に必要な情報
- 支払情報、請求先情報、取引履歴
- 問い合わせ内容、アンケート回答、要望、苦情・相談内容
- Cookie、アクセスログ、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴等のオンライン識別子・利用情報
- 本人確認のために必要な情報
当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、適切な方法により取得します。旅行手配に際し、健康上の配慮、食事制限、車椅子利用等の情報をお預かりすることがありますが、これらは必要最小限に限定し、適切に管理します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 旅行商品の提案、見積り、予約、手配、変更、取消し、確認連絡のため
- 宿泊施設、運送機関、観光施設、保険会社、現地手配会社等との連絡・予約管理のため
- 旅行に関するサポート、緊急時対応、トラブル対応、事故対応のため
- 本人確認、支払処理、請求、返金、与信管理、会計処理のため
- お問い合わせ対応、資料送付、アフターサービスのため
- 当社サービスの改善、新サービス開発、品質向上、満足度調査、統計分析のため
- 当社ウェブサイトの利便性向上、利用状況分析、不正アクセス防止のため
- 法令に基づく対応、行政機関・司法機関等への対応のため
- 当社の営業案内、キャンペーン、イベント、重要なお知らせの配信のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 当社の正当な利益を達成するために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しない場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
なお、旅行手配に関して、当社が必要とする情報をご提供いただけない場合、適切なサービス提供ができないことがあります。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、法令に定める場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
当社は、旅行サービス提供のため、以下の者に個人情報の取扱いを委託または提供することがあります。
- 航空会社、鉄道会社、バス会社、船会社、レンタカー会社
- 宿泊施設、旅館、ホテル、民泊関連事業者
- 現地ツアー運営会社、観光施設、ガイド、通訳、送迎事業者
- 決済代行事業者、金融機関、クレジットカード会社
- システム保守会社、クラウドサービス提供事業者、メール配信事業者
- 法務、会計、税務等の専門家
当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、旅行手配やクラウドサービス利用等に伴い、個人情報を日本国外の事業者へ提供またはアクセス可能な状態とする場合があります。その場合、当社は個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、以下の措置を講じます。
- 本人の同意取得
- 移転先の国・地域の個人情報保護制度の確認
- 移転先事業者との契約締結および適切な安全管理措置の確保
- 必要に応じた継続的な監督・評価
国際線航空券の手配、海外ホテル予約、海外ツアー手配、海外決済処理等において、必要な範囲で外国の事業者へ個人情報が提供されることがあります。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた保存期間の範囲内で保管します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 旅行契約関連情報：契約終了後、一定期間保管
- 会計・税務関連情報：法令で定められた期間保管
- 問い合わせ記録：対応完了後、合理的な期間保管
- アクセスログ等：不正アクセス防止および運用管理に必要な期間保管
保存期間経過後、当社は適切な方法により速やかに削除または匿名化します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知の請求
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去または第三者提供の停止の請求
- 第三者提供記録の開示請求
また、適用法令の範囲で、異議申立てその他の権利を行使できる場合があります。これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。当社は、法令に従い、合理的な範囲で対応します。
9. 同意の撤回
当社は、本人の同意に基づいて個人情報を取り扱う場合、本人はいつでもその同意を撤回できます。同意を撤回される場合は、当社までご連絡ください。ただし、同意の撤回により、一部または全部のサービスをご利用いただけなくなることがあります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
株式会社桜旅コンシェルジュ
住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 桜新町ビル4F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 6412 8759
受付時間：平日 10:00〜18:00（祝日・年末年始を除く）
必要に応じて、個人情報保護委員会、弁護士会の紛争解決機関、消費生活センター等の公的機関への相談もご検討ください。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、漏えい等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
- 暗号化、ウイルス対策、ファイアウォール等の技術的対策
- 書類・媒体の施錠保管、持出し管理等の物理的対策
- 委託先の監督および定期的な見直し
- 事故発生時の報告・再発防止体制の整備
当社は、継続的に安全管理措置の改善に努めます。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社桜旅コンシェルジュ
〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 桜新町ビル4F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 6412 8759
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の改善等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法によりお知らせします。変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年9月29日