利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社桜旅コンシェルジュ（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび本規約への同意

本規約は、株式会社桜旅コンシェルジュが提供する国内旅行の企画・手配、観光ガイド付きツアーの運営、空港送迎・交通手配、宿泊施設の予約サポート、団体旅行・法人視察旅行のコーディネート、地域体験・文化体験プランの提案その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

利用者は、本サービスの申込み、予約、問い合わせ、または実際の利用をもって、本規約の全条項に同意したものとみなされます。利用者が未成年者である場合、法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。

当社は、必要に応じて本規約以外の個別条件、申込書、見積書、旅行条件書、約款、注意事項等を定めることがあり、これらは本規約の一部を構成するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下の各種旅行関連サービスを提供します。

• 国内旅行の企画・手配
• 観光ガイド付きツアーの運営
• 空港送迎・交通手配
• 宿泊施設の予約サポート
• 団体旅行・法人視察旅行のコーディネート
• 地域体験・文化体験プランの提案
• 前各号に付随または関連する業務

当社は、旅行業法その他関係法令の範囲内で本サービスを提供します。宿泊、交通、体験、ガイド等の実施主体が当社以外の第三者である場合、当社は当該第三者の提供条件に基づき予約・手配等の取次ぎを行うことがあり、当該第三者の事情に起因する不履行・遅延・変更については、法令上当社に責任が認められる場合を除き、当社は責任を負いません。

当社は、天候、交通事情、施設の営業状況、行政指導、災害、その他やむを得ない事由により、サービス内容、集合場所、時刻、経路、立寄り先、提供方法等を変更することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること。
• 参加者全員の氏名、年齢、連絡先、健康状態、アレルギー、持病、障害の有無、特別な配慮事項等、当社が必要と判断する情報を適切に申告すること。
• 旅行先、交通機関、宿泊施設、観光施設、体験施設、ガイド、ドライバー等の指示、規則、注意事項、法令を遵守すること。
• 公序良俗に反する行為、他の利用者、第三者、当社スタッフへの迷惑行為、暴力的・威圧的行為、差別的言動、ハラスメントを行わないこと。
• 危険物、違法物、他者に害を及ぼす物品を持ち込まないこと。
• 飲酒、喫煙、服装、撮影、立入禁止区域、騒音、車内マナー等に関する現地ルールを尊重すること。
• 自己の責任において必要な保険加入を検討し、持病、妊娠、障害、アレルギー等に応じた医療上の準備を行うこと。

利用者が本規約または関係法令に違反した場合、当社は、催告なく本サービスの提供を停止し、予約を取消し、または現地参加をお断りすることができます。この場合、利用者に生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

利用者は、同行者、同伴者、未成年者、法人の従業員、取引先その他自身が申込みを行う者についても、本規約内容を周知し、その行為について責任を負うものとします。

4. 支払条件

利用者は、当社が別途定める方法、期日および金額に従い、旅行代金、手配料金、サービス料金、手数料、取消料、変更料、実費その他当社が請求する費用を支払うものとします。

• 支払方法は、銀行振込、クレジットカード決済、その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料、決済手数料、送金手数料等は、原則として利用者の負担とします。
• 請求書発行後、当社が指定する期限までに入金が確認できない場合、当社は申込みを取消し、またはサービス提供を停止できるものとします。
• 法人利用その他別途契約がある場合は、当該契約の定めが本規約に優先します。

見積金額には、明示された場合を除き、個人的飲食費、土産代、任意保険、チップ、追加交通費、延長料金、入場料、特別手配費、宿泊税、入湯税、地方税その他の現地で発生する費用は含まれないことがあります。

利用者が支払期日までに支払いを行わない場合、当社は予約の維持、手配の継続、チケット発券、宿泊確保等を行わないことがあり、これにより生じた損害について責任を負いません。

5. キャンセルおよび返金方針

利用者による取消し、人数変更、日程変更、内容変更については、当社が別途定める取消規定、個別の旅行条件書、取引先条件、各サービス提供者の規定が適用されます。各条件がある場合、利用者はこれに従うものとします。

取消料、変更料、返金可否および返金額は、以下の事情を踏まえ、当社の定める基準または契約条件に従います。

• 取消しの申出時期
• 手配済みの交通機関、宿泊施設、体験施設、ガイド、車両等の取消条件
• 既に発生した実費、手配費、事務手数料
• 特別手配、繁忙期、貸切、団体案件、法人案件であるか否か
• 天災地変、運送機関の運休、施設閉鎖等の不可抗力による変更の有無

返金がある場合、当社は合理的な期間内に、原則として利用者が指定した口座または決済手段に対し返金します。ただし、返金時の振込手数料、カード決済取消手数料その他必要費用は利用者負担となることがあります。

当社が利用者の安全確保、法令遵守、第三者の権利保護、運営上の必要性その他合理的事由によりサービス内容を変更または中止した場合、当社は、既払金の全部または一部を返金することがありますが、返金の範囲は、当社の責めに帰すべき事由の有無、実施済みサービスの有無、取消不能費用の有無等を考慮して決定されます。

6. 責任の制限

当社は、本サービスに関し、利用者に生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

当社が責任を負う場合であっても、当社の責任は、通常かつ直接の損害に限られるものとし、逸失利益、間接損害、特別損害、派生損害、結果損害については責任を負いません。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの限りでない場合は、その法令に従います。

当社は、次の各号に起因して利用者に生じた損害について責任を負いません。

• 交通機関の遅延、運休、欠航、渋滞、事故、ストライキ
• 宿泊施設、観光施設、体験施設、飲食施設等の都合による変更または中止
• 天候不良、地震、台風、洪水、火災、感染症、行政措置、戦争、騒乱、テロ等の不可抗力
• 利用者の体調不良、持病、アレルギー、事故、盗難、紛失、忘れ物
• 利用者または第三者の故意過失、違法行為、規則違反
• インターネット、通信回線、決済システム、予約システムの障害

利用者は、必要に応じて旅行傷害保険、傷害保険、携行品保険、賠償責任保険等に加入するものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供するウェブサイト、資料、写真、動画、文章、旅行日程表、企画書、提案書、地図、ロゴ、商標、デザイン、プログラムその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社コンテンツを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、翻案、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、感想、提案、コメント等について、利用者は、当社が本サービスの案内、広報、改善、記録の目的で、必要な範囲で無償利用できることに同意するものとします。ただし、個人情報の取扱いは第8条に従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的のために個人情報を取得・利用することがあります。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認
• 宿泊施設、交通機関、ガイド、体験施設、保険会社、決済事業者等への必要な情報提供
• 緊急時対応、事故対応、安全管理
• 請求、決済、返金、会計処理
• サービス品質向上、分析、統計、マーケティング
• 法令上必要な対応、紛争対応、不正防止

利用者は、当社が本サービス提供に必要な範囲で、個人情報を第三者に提供または委託することがあることに同意するものとします。なお、法令に基づく場合、または生命、身体、財産の保護のために必要な場合等は、所定の範囲で第三者提供を行うことがあります。

利用者は、当社に対し、法令の定める範囲で、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求めることができます。詳細は当社の窓口までご連絡ください。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、噴火、台風、疫病・感染症の流行、戦争、内乱、暴動、テロ行為、法令・行政指導、輸送機関・宿泊施設・観光施設の重大な障害、停電、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本規約上の義務の全部または一部を履行できない場合があります。

不可抗力が発生した場合、当社は、履行遅延、変更、中止、延期、代替措置の実施等、合理的な対応を行うよう努めますが、これにより生じた損害について、法令上責任が認められる場合を除き、責任を負いません。

10. 本規約の変更

当社は、必要と判断した場合には、民法その他関係法令に従い、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール、書面その他適切な方法により周知します。

変更後の本規約は、別段の定めがある場合を除き、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点から適用されるものとします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行、解釈および紛争については、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する日本国内の地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本サービス、本規約、予約内容、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：株式会社桜旅コンシェルジュ
• 住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 桜新町ビル4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3 6412 8759

13. 分離可能性

本